根据 Linc 和 Brand Garage 的一项新研究，零售商将严重依赖实时聊天、Facebook Messenger 和亚马逊 Alexa 等技术来提供客户服务。 AI 技术将如何改变客户参与度凸显了零售业高管对自动化平台以改善客户沟通的压倒性重视，在接受调查的 100 家零售商中，87% 计划增加使用 AI 来为客户提供服务。 2016年，