Pengecer akan sangat bergantung pada teknologi seperti obrolan langsung, Facebook Messenger, dan Amazon Alexa untuk layanan pelanggan, menurut studi penelitian baru dari Linc dan Brand Garage. Bagaimana Teknologi AI Akan Mengubah Keterlibatan Pelanggan menyoroti penekanan luar biasa yang diberikan eksekutif ritel pada platform otomatis untuk meningkatkan komunikasi pelanggan, dengan 87 persen dari 100 pengecer yang disurvei merencanakan peningkatan penggunaan AI untuk melayani pelanggan mereka di masa mendatang. Pada tahun 2016,